工行盐城东台金海支行 提升网点服务效能

【导读】近期,工行盐城东台金海支行自新系统投入运营以来,按照上级行要求,做好新旧系统衔接使用工作,通过多项措施提升新系统使用率,提升网点服务效能。

盐城新闻网-盐阜大众报讯  近期,工行盐城东台金海支行自新系统投入运营以来,按照上级行要求,做好新旧系统衔接使用工作,通过多项措施提升新系统使用率,提升网点服务效能。

今年以来,上级行加强了在网点自助机具的投放使用率,对于大部分非现金客户来说,其业务都可在自助设备上完成,这就要求网点大堂经理加强对网点客户的主动引导与分流,从而缓解柜面压力,切实提升新系统使用效率。

自新系统投运以来,该行多次组织网点员工学习,使广大员工认识到新旧系统从本质上是殊途同归的,认识到新系统相对于旧系统而言,提升了哪些方面,在多笔交易方面无论是对于柜员还是对于客户来说,都有较大便利,在多笔交易配款方面大大降低了柜员出错概率。通过多项措施鼓励员工使用新系统,鼓励员工使用组合交易,以先进带后进,相互促进,从不会用向善于用转变。

此外,该行还加强风险管控。新系统相较于旧系统而言,在凭证打印先后顺序上发生了很大改变,因此,网点要求柜员在新系统使用中,根据操作系统提示,正确使用凭证,避免错用凭证,认真学习新系统关于冲正交易的操作流程,不规避反交易。严格现场管理履职,加强对柜员操作业务的监督,避免授权业务流于形式,认真审核授权业务,强化业务风险防控。

作者:朱军

编辑:云西

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